Der udføres brugertilfredshedsundersøgelser hvert andet år.
Den første brugertilfredshedsundersøgelse er udført i februar 2010 og omhandler dels miljøtilsyn og dels afgørelser på natur- og miljøområdet. Undersøgelsen er udført i samarbejde mellem Center for Teknik & Miljø og Center for Strategi & Ledelse.
Undersøgelsen er en spørgeskemaundersøgelse, hvor hovedparten af virksomheder, borgere m.v., der har haft tilsyn eller fået truffet en afgørelse i 2008 eller 2009, via e-mail er blevet bedt om at svare på en række spørgsmål. Der er lagt vægt på, at spørgsmålene indeholder et forbedringspotentiale, og at resultaterne efterfølgende kan omsættes til konkrete initiativer i sagsbehandlingen.
Der er udarbejdet en evalueringsrapport for hver af de to undersøgelser, som kan ses her på hjemmesiden sammen med spørgeskemaundersøgelsens resultater.